Товар в интернет-магазин можно будет возвратить в течение 14 дней

Товар, полученный из интернет-магазинов, согласно изменившимся правилам, можно будет возвратить в течение четырнадцати рабочих дней без объяснения причин. Ныне покупателю дается на это семь календарных дней.

Такая норма, инициированная Роспотребнадзором, нашла поддержку в странах Евразийского экономического союза и вошла в «Общие подходы» к защите прав потребителей при дистанционных продажах в ЕАЭС. Список рекомендаций, подготовленный специальной рабочей группой при Евразийской экономической комиссии, коллегия планирует утвердить в июле. Этот документ ляжет в основу обязательных требований к онлайн-торговле, которые примет каждая из пяти стран.

Согласно действующему в России законодательству, покупатель имеет семь дней вместе с выходными на то, чтобы передумать и вернуть продавцу товар. Он должен получить назад деньги за вычетом стоимости доставки. Это правило касается только дистанционных покупок. В обычной рознице в течение двух недель товар, который не подошел, можно только обменять.

Как указывают представители Роспотребнадзора, норма о возврате товара в интернет-магазины в течение четырнадцати дней уже действует во многих европейских странах, и это соответствует мировым тенденциям в электронной коммерции, которые ныне направлены на максимальное улучшение условий для потребителей.

Товар в интернет-магазин можно будет возвратить в течение 14 дней

Удлинение «периода охлаждения» необходимо, чтобы человек мог понять, что действительно представляет собой полученный товар.

Это особенно важно для пожилых людей, характеризующихся склонностью к спонтанным покупкам. У их родственников должно быть больше шансов вернуть напрасные приобретения. Это также возможность для предпринимателей, делающих небольшие интернет-закупки, вернуть товар, который не нашел покупателей.

По мнению председателя Союза потребителей Сергея Шелица, притом, что количество возвратов увеличится, увеличение «периода охлаждения» сделает более решительными покупателей, с большой осторожностью относящихся к интернет-торговле. Таким образом, онлайн-розница получит новые конкурентные преимущества.

В «Общих подходах», подготовленных рабочей группой, содержатся также требования к доступности подробной информации о продавце, чтобы покупатель четко понимал, к кому он может обратиться с претензиями. Среди требований—также детальное описание товара и актуальная цена.

0

Дата: Июн 21, 2017