Увеличение продаж

Из-за ошибок менеджеров по работе с клиентами, продавцов-консультантов и менеджеров по продажам — бизнес теряет до 70% потенциальных клиентов.

Если у вас хороший сайт и огромные рекламные бюджеты, а менеджер делает что-то неправильно и упускает клиентов, то его ошибки обходятся особенно дорого. Они сводят на “нет” все затраты по привлечению клиентов с помощью любой рекламы.

Чтобы ваши усилия не были напрасными, мы делаем комплексный аудит продаж. В него входит проверка работы ваших продавцов-консультантов по разным каналам:

— по телефону;
— по электронной почте;
— в соцсетях;
— в онлайн-чатах и формах обратной связи.

Тестируем 3-4 источника общения. Наши специалисты связываются с сотрудниками под видом клиентов и задают вопросы разной сложности — от стандартных до сложных.

Что мы проверяем

— насколько хорошо продавец знает ваш продукт;

— насколько он заинтересован, чтобы продать;

— насколько сотрудник вежлив и корректен с покупателем;

— как отрабатывает возражения.

Телефонные разговоры записываются, письменные общения сохраняются в виде скриншотов. После проверки — все материалы передаются вам.

Также на «выходе» вам будет передана анкета, где мы отметим слабые места ваших продажников/менеджеров. Дадим советы, как исправить ошибки и лучше донести преимущества компании до конечного потребителя.

Зачем нужен аудит менеджеров и консультантов

Проверка менеджеров поможет вам:

— взглянуть на свои бизнес-процессы глазами клиента и понять, что ему мешает совершить покупку;

— определить “узкие места” ваших консультантов, решить, чему их еще нужно научить и как мотивировать
повысить качество работы сотрудников;

— повысить мотивацию сотрудников — если знают, что любой клиент может быть от тайным покупателем, они лучше обрабатывают обращения.

Вы также можете узнать сильные и слабые стороны ваших конкурентов — эту проверку вы можете заказать любому из них.

Увеличение продажЗа нашу практику проведения таких аудитов — результаты получались самые неожиданные. Часто оказывалось, что консультанты по телефону совсем не склоняют покупателя к оформлению заказа, в разговоре неактивны, вопросы задают формальные и не интересуются проблемой клиента.

При проверке в социальных сетях и по электронной почте менеджеры отвечают через два дня или совсем не отвечают.

А в онлайн-чатах сидят люди, которые при ответе на вопрос копируют с сайта текст, который человек и так может прочитать.

Подобные нарушения простых правил работы с клиентами встречаются чаще, чем можно было бы подумать, и наносят реальный ущерб бизнесу. После выявления и исправления ошибок — удается увеличить число заказов и сумму среднего чека, клиенты чаще совершают повторную покупку, активнее начинает работать сарафанное радио.

Рекомендуем проводить такую проверку раз в квартал, чтобы оценивать прогресс в обслуживании клиентов.

Срок выполнения комплексного аудита продаж — 5 рабочих дней.